帮助中心

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• 1、会计师付费不满意，如何投诉会计师

  如在服务过程中出现以下情景，请到应用市场下载就问app公众端在订单详情页选择投诉，客服会根据订单实际情况进行处理，投诉成功后咨询费用将会在两个工作日内原路退回。（1）会计师服务态度不好，主动发起侮辱性、攻击性言论；（2）会计师未能在订单有效期内回复您咨询的财税问题。（3）因网络信号等问题导致的电话异常中断。（4）因操作问题导致的重复下单或者订单专长不匹配。

• 2、付费咨询提交后未得到会计师的回复怎么办

  （1）您的付费订单有效期为12小时，会计师会在订单有效期内回复您的咨询，请您耐心等待。（2）如会计师未能在12小时内做出答复，平台将会在2个工作日内退回您所支付的咨询费用。

• 3、咨询提问时需要注意些什么？

  1、详细描述您遇到的事件，并提出问题，方便会计师针对性解答；但最好不要超过200字；2、提问时，请直接描述您遇到的问题，会计师将及时为您解答；不要提交无意义咨询，如：我可以问你问题吗？3、不要重复的提交同一问题，请留给会计师一些查看与回复时间；4、注意保护好个人隐私，涉及具体的人名、公司名等，请用“XX”“某某”代替；5、会计师回复后仍有疑问的，请直接点击该会计师下方的“追问”功能；或者电话联系该会计师；6、提问不得违反财税法规、侮辱或者诽谤他人等，否则将被管理员删除；温馨提示：建议留下您有效的联系方式，会计师回复后，我们将免费用短信通知到您！

• 4、提问后/会计师回复后，为何找不到我的问题？

  1、登录网站“华审网”或“5scpa.com”，点击页面顶部账号，进入“我的财税助手”即可查看；2、审核中：咨询提交需审核后发表，请耐心等待，不要重复提问；或可选择电话咨询、付费咨询，减少等待时间；3、咨询暂停：由于您的问题包含敏感词汇、重复发表、属于非财税咨询等，被管理员审核后进行暂停；4、回复中：您的咨询一般会在24h内得到解答（节假日有延迟情况），请不要重复提交；另，建议您在时间段内再次登录查看会计师回复；5、如有绑定手机号，可以通过点击免费短信通知的链接直接进入页面查看回复；温馨提示：咨询提交成功后，会自动生成账号，请记录下您的账号与密码；收藏“个人中心”链接，会计师回复后，方便点击查看。

• 5、会计师回复后，如何管理您的咨询？

  本网咨询解答大多都为免费服务，请在会计师回复问题后，对会计师的回复进行评价，让会计师获得一点小小的肯定与成就感，不要辜负这些热心的会计师哟：1、采纳答案：如会计师的回复解决了您的疑惑，请点击采纳标签。A：点击采纳后，您的咨询状态将转为“已解决”，其他会计师不能再回复。B：被采纳答案的会计师可以获得网站给予的积分奖励。2、对会计师的回复进行评论：您可以直接选择满意程度对会计师进行评价。同时，如果会计师的回复让您觉得帮助很大，也可以选择手动输入对会计师的感谢语句。3、网站咨询的回复截止时间是15天，如果15天内，该条咨询未有回复，则会被结束;结束后，会计师不能再继续回复，用户自己可在“个人中心”查看记录。