为构建和谐、优质、健康的财税咨询环境，维护华审网咨询秩序，特制定本规范。如果您发现华审网上有违规信息，请依据本规范通知我们，我们将依照本规范的规定严格处理。

一、回复公开咨询好处是什么？

1.会计师认真回复咨询，不仅可以积累更多潜在客户，还有利于积累自己在当地的人脉和口碑；

2.公众一般从咨询的回复上面来了解会计师的专业水平，在公众眼里，回复的认真程度间接体现每位会计师的做事态度，公众会优先选择认真回复的会计师；

3.会计师从回复咨询中不断挖掘公众财税需求，最终赢得公众的信任，从而在线下与会计师所在机构签订协议并获得业务拓展；

4.我们网站的大部分咨询都会被百度收录，而且关键词排名长期靠前，这是一劳永逸的事，所以会计师的回复会长期有效的将自己展现在更多人面前；

5.回复的咨询，可以同步到各大微博平台，扩大宣传度。

二、低质量回复判定与处理流程

（1）低质量回复标准

       华审网作为一个公开的财税咨询平台，吸引了广大网友前来咨询，由于一些客观原因，例如网友生活、教育、企业情况、经历等的不同，网友在表述自己遇到的问题时，会存在表述不清等情况，华审网希望会计师可以认真回复每位公众的提问。

1、禁止回复恶意攻击国家、政府、网站及个人的内容。

2、禁止复制或抄袭他人回复内容，必须引用的内容除外。

3、禁止以不同账号形式自问自答进行作弊，从而刷取积分和好评。

4、会计师回复需根据公众具体提问内容进行解答，不得使用模板内容敷衍或回复无意义内容。

5、回复内容必须为专业的意见，不得含有个人电话、邮箱、QQ、个人网站等内容，不得为个人或所在机构做广告性质的回复。

6、禁止回复内容中含有法律、行政法规禁止的其他内容。

7、禁止抄袭他人的回复，如发现会关闭回复，并系统自动扣除相应的积分。

（2）低质量回复类型

根据用户主动举报和华审网工作人员人工排查，目前低质量回复问题主要集中以下几种类型：

1、答非所问型

例如用户提问关于代理记账相关的内容，但会计师回复的内容却为审计相关的答案。

2、纯广告型

例如回复内容单纯的为会计师自身个人的通讯和联系方式，无任何实际内容。

3、模板回复型

例如某位会计师的所有回复内容单纯为“建议来电详询”、“需具体问题具体看待”等。

4、态度恶劣型

部分会计师因为公众表明只是咨询没有请会计师的意愿或者公众的追问比较着急，会计师的回复内容出现了嘲讽甚至侮辱公众的内容。

5、自问自答型

部分会计师为了刷取积分和好评，采用自问自答（根据提问者和回复者的ip判断）的形式刷取咨询和回复，并自己采纳为满意答案。

6、回复杂乱型

部分会计师咨询回复时，前半部分为正常问题解答，后半部分内容与财税无关，并要求用户采纳，这些都会引起用户反感；所以禁止此类回复。

7、抄袭回复型

很多会计师直接抄袭其他会计师的咨询回复，回复内容与别人一模一样，这些都引起会计师的投诉。

（3）低质量回复的处理

华审网通过主动发现和用户举报两种方式发现低质量回复内容，华审网鼓励广大用户积极对低质量及错误回复内容进行检举。

对于发现的低质量回复，华审网做出如下处罚：

①第一次发现低质量回复内容，进行提醒并关闭已回复；

②第二次发现低质量回复内容，删除回复并加扣5分；

③第三次发现低质量回复内容，删除回复并禁用回复功能1天；

④第四次发现低质量回复内容，删除回复并禁用回复功能3天；

⑤第五次发现低质量回复内容，禁用回复功能15天；

⑥出现六次以上低质量回复内容的，禁用回复功能1年，并保证不再有违规内容出现，否则将长期禁止使用回复功能。

【提醒】回复被删除，减除10分的积分。

三、不实信息判定与处理流程

1、不实信息的判定

不实信息是指对提问用户造成困扰以及与事实不相符的内容，其主要表现为：

（1）回复简短

会计师在回复咨询时出现“可以”、“不可以”、“一般这样是可行的”等过于简短的回复，不仅无法帮助用户解决问题，还会给用户留下“这个会计师不专业”的不良印象。华审网建议会计师回复时尽量详细，避免模糊解答。

（2）回复不一致

不同会计师针对同一个问题回复时会出现完全不一致的解答，导致用户看过会计师解答后更糊涂。例如：“注册资金100万，股东实缴120万，验资后能把20万做为资本公积嘛？”这个问题，有会计师说“可以的”，有会计师回复“不能”，这样没有详细解答的内容，既不能做为参考也很容易对用户造成误导。

2、不实信息的处理

华审网通过主动发现和用户举报两种方式发现不实信息，对不实信息做出如下处理：

（1）没有造成严重影响（危害）的不实信息

①第一次警告并关闭回复内容；

②第二次删除回复基础是扣5分；

③同一会计师被投诉两次以上、五次以下的，删除所有违规回复并禁用回复功能3小时；

④同一会计师被投诉五次以上、十次以下的，删除所有违规回复并禁用回复功能24小时；

⑤同一会计师被投诉十次以上的，删除所有违规回复并进入十天考察期，考察期内回复再出现违规内容，将做关闭账号处罚。

（2）造成了不良影响（危害）的不实信息

①第一次发现违规回复，删除违规内容并禁用回复功能3天；

②第二次发现违规回复，删除违规内容并禁用回复功能20天；20天后恢复回复功能，并进入十五天考察期，考察期内若再出现违规内容，将做关闭账号处罚。

【提醒】回复被删除，减除10分的积分。

四、意见反馈或者举报方式

1、会计师回复右上角的“举报”

举报时请详述举报原因。

2、意见反馈举报 

使用此方式举报时，请务必写明这几点：①被举报会计师姓名；②举报原由；③违规内容的链接。

3、客服邮箱举报（service@5scpa.com）

用户向客服邮箱举报时，请务必写明以下几点：①被举报会计师姓名；②举报原由；③违规内容的链接。