如果公众发布的咨询需要关闭，用户主动提交资料要求平台关闭。

一、申请渠道

（一）通过PC站“信息删除”页面提交申请信息删除的资料

（二）通过M站“信息删除”页面提交申请信息删除的资料

（三）通过小程序“意见反馈-信息删除”页面提交申请信息删除的资料

二、格式要求

（一）PC站信息删除提交格式要求

1、信息链接：咨询详情页面链接

2、信息原因：在可受理范围内的原因

3、证明材料：咨询详情页面截图

4、联系方式：账号绑定联系方式、本人可直接联系电话

5、提交操作：点击【立即发送】蓝色按钮

（二）M站信息删除提交格式要求

1、信息链接：咨询详情页面链接

2、删除原因：在可受理范围内的原因

3、证明材料：咨询详情页面截图

4、联系方式：账号绑定联系方式、本人可直接联系电话

5、提交操作：点击【提交】绿色按钮

（三）小程序信息删除页面格式要求

1、咨询内容：您提交的咨询内容

2、删除原因：在可受理范围内的原因

3、证明资料：登录账号、咨询页面截图

5、提交操作：点击【提交反馈】蓝色按钮

三、注意事项【为了您的申请能及时被受理，请特别注意以下内容】

（一）申请人请完整、详细填写申请内容，不得遗漏每一项，否则不予处理，完成申请后请耐心等候按程序受理，工作人员将在工作日收到申请24小时内进行处理（节假日延后处理）并以邮件或者短信形式反馈处理结果；

（二）资料不齐的，理由不充分的申请，反复提交将退回不予处理；

（三）出于媒体舆论监督属性，并非所有申请都必须受理，请谅解；

（四）证明材料必须齐全，电子版证件、材料必须清晰；请详细解释信息需删除的原因，并且必须提供证明附件，不符合规范则退回需重新提交。

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